大众网·海报新闻记者 谢玮 济南报道

　　6月12日-14日“端午”节日期间，12345热线提前进行安排部署，实行双岗值班，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类诉求，充分发挥“泉城总客服”作用，共受理市民各类诉求6.44万件，交通出行5612件，同比增长13.05%，外呼电话1.79万件。向199万外地来济人员发送热线落地短信；收到市民感谢来电149件。

　　“端午”节日期间，市民反映诉求主要类别为：1、交通出行5612件，同比增长13.05%，主要为违法停车、交通信号灯、公交出租、交通堵塞等问题；2、消费者维权3028件，同比增长18.61%，主要为服务质量、商品质量、退换货、储值卡等问题；3、市容环境2498件，同比降低29.22%，主要为私搭乱建、施工扰民、占道经营等问题；4、用水问题1224件，同比增长2.43%，主要为停水、水压等问题；5、公园景区128件，同比降低41.82%，主要为景区管理、票价、公园年票等问题。

　　此外，受理外地游客、外地号码来电5234件。外地游客主要咨询景区活动，地铁公交线路、交通行驶路线及到济防控政策等问题，以及在游玩过程中来电寻求帮助，对我市城市建设、景区管理等方面提出意见建议。