大众网记者 魏俊怡 济南报道

　　12月26日，济南市政府新闻办召开“加快服务业高质量发展”主题系列发布会第7场，围绕济南市“聚焦快递示范城市创建 加快推进邮政快递业高质量发展”有关情况进行介绍。济南市邮政管理局党组成员、纪检组长、副局长、新闻发言人范涛介绍，今年邮政快递业的业务旺季从11月1日起至2025-08-04结束，为保障旺季期间用户合法权益，济南市邮政管理局坚持保障质量与维护权益并重。

　　强化统筹推进

　　确保网络稳定

　　为应对业务旺季，济南市邮政管理局指导寄递企业提前做好能力储备，按照“错峰发货、均衡推进”原则，建立与电商平台的协同错峰机制，合理安排仓储计划和发货节奏。加强人员、运力、场地、处理设备、信息系统能力储备。充分利用智能快件箱、快递服务站等末端设施，提高末端投递服务能力。开展快快合作、邮快合作、交邮合作等农村末端共同配送，提升农村快递服务水平。改进国际邮件快件运输、清关等薄弱环节，满足跨境寄递服务需求。

　　加大培训力度

　　提高旺季服务和应急能力

　　旺季前夕，联合公安、消防部门开展全市邮政快递业寄递安全和消防安全专项培训，增强企业安全防范意识，确保旺季期间寄递渠道畅通、安全。督促企业加强一线员工服务能力培训，在揽投投递环节主动向用户进行必要解释，提升服务质量。开展旺季申诉工作提升培训，全面部署旺季期间投诉、申诉处理工作，提升处理能力。要求企业启动应急机制，防范应对强降雪天气，最大限度降低极端天气对旺季寄递渠道的影响，确保用户邮件快件安全和时效。

　　面对刚刚过去的极端暴雪降温天气，督导寄递企业全面深入开展灾害风险隐患排查治理，及时保养检修车辆，确保长途运输、市内盘驳和末端配送“三条线路”的道路交通安全。同时做好营业场所房屋安全检查和处理场所设施防护工作。关心关爱一线员工，为快递小哥发放棉手套、帽子等防寒保暖物资，及时发布消费者温馨提示，呼吁广大消费者对快递小哥多些包容，对部分地区可能发生的快件延误给予理解。

　　畅通消费者

　　投诉申诉处理渠道

　　认真梳理12345热线承办流程，完成12345政务服务热线承办“1+1”扁平化处理机制，压缩处理时限。增加旺季申诉工作台席，工作人员实行旺季24小时电话值班制度，及时协调处理申诉量异常、骤增等情况，妥善解决消费者反映的问题。加大线索转办力度，对严重危害消费者权益的违法行为及时立案查处。发布旺季消费提示，引导消费者理性使用寄递服务。